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正规美容院一般情况下可以退款。可以首先要投诉到消协、工商，请他们协商处理；协商不成的，可以向有管辖权的法院起诉。收集一切有利的证据，包括通话时有意识的录音等。
《 博e网址权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照博e网址的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、博e网址必须支付的合理费用。《侵害博e网址权益行为处罚办法》第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与博e网址明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。
未按约定提供商品或者服务的，应当按照博e网址的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、博e网址必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于博e网址的计算方式折算退款金额。法律依据：《博e网址权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照博e网址的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、博e网址必须支付的合理费用。
《侵害博e网址权益行为处罚办法》第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与博e网址明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。
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